Condiciones Generales de Compra

Titular: Asociación Cultural MAD Experiencias (en adelante, MAD Experiencias)

Dirección: Calle Francisco Vivancos, 6 28002. Madrid. España

Número de C.I.F: G88506688

Email de contacto: [email protected]

Rogamos que previamente a la utilización de los servicios de MAD EXPERIENCIAS, se lean atentamente las siguientes Condiciones Generales de Compra:

I.- Ámbito de aplicación

Todas las contrataciones, compra de productos y prestaciones de servicios se efectuarán según las presentes condiciones. Estas Condiciones Generales de Compra serán de aplicación para todas las operaciones futuras sin necesidad de nuevo acuerdo expreso.

Al realizar un pedido, el Cliente se compromete a la vinculación total del contrato de compraventa, expuesto en estas condiciones, con MAD EXPERIENCIAS.

MAD EXPERIENCIAS ofrece la comercialización de sus productos y servicios en la España. Fuera del territorio de España se deberá contactar con MAD EXPERIENCIAS enviando un correo a [email protected] para estudiar la solicitud y posteriormente MAD EXPERIENCIAS se pondrá en contacto al respecto.

MAD EXPERIENCIAS podrá modificar periódicamente estas Condiciones Generales de Compra, la última versión de las cuales podrá ser consultada en todo momento en el Sitio Web.

II.- Comunicación con el cliente

Al realizar el pedido el Cliente deberá indicar al menos una dirección de correo electrónico y un número de teléfono, cuya operatividad debe estar asegurada desde el momento en que se realiza el pedido hasta la finalización del mismo. Particularmente, el Cliente deberá verificar los ajustes de su filtro Spam (localmente y/o por su proveedor de correo) y comprobar que recibe el correo electrónico de MAD EXPERIENCIAS. Esta dirección de correo electrónico y número de teléfono indicados puede ser aplicada en futuros pedidos mientras el Cliente no modificara o solicitara su cambio o rectificación.

Los mensajes de MAD EXPERIENCIAS que se envíen por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicado, se supondrán recibidos por el Cliente tras ser enviados. MAD EXPERIENCIAS sólo es responsable de posibles errores de transmisión si estos tienen su base en el ámbito de MAD EXPERIENCIAS. El Cliente tendrá opción de proporcionar evidencias de no haber recibido el mensaje por causas ajenas a su persona.

MAD EXPERIENCIAS no está obligado a notificar al Cliente de errores, faltas o inoperancia de la cuenta de correo electrónico o número de teléfono. Sin embargo, se permite al Cliente proporcionar evidencias de que el mensaje hubiera sido técnicamente posible y razonable, ser recibido.

III.- Realización del contrato

En la adquisición de algún producto o servicio por parte del Cliente, en el caso de que el susodicho facilite una dirección electrónica de entrega distinta (por ejemplo, cuando adquiere los productos o servicios para otra persona distinta de él mismo), esta circunstancia no afectará a la realización del contrato con el Cliente. No obstante, si el Cliente actuara en nombre e interés de un tercero, el contrato únicamente se vinculará a este último cuando tal circunstancia se acredite fehacientemente y se ponga en conocimiento de MAD EXPERIENCIAS, y además se acuerde expresamente por parte de MAD EXPERIENCIAS por escrito la realización del contrato con esta persona. En los demás casos, la facilitación de una dirección electrónica de entrega distinta no afectará a la realización del contrato con el Cliente.

IV.- Adquisición

Para adquirir cualquiera de nuestros servicios, debe seleccionar el servicio concreto que desea adquirir, revisar bien la descripción y servicios que incluye y continuar el proceso de reserva, una vez incluida la información de fecha y número de personas que desean disfrutarlo.

A continuación, se debe seguir los pasos que se indican. Estos son:

1. Indicar sus datos personales para poder realizar la contratación.

2. Indicar la forma de pago: Contrarrembolso, Paypal o tarjeta bancaria son las formas aceptadas. También se podrá mediante transferencia bancaria en casos consensuados por ambas partes.

3. Confirmación de la compra y envío al email que se indique de su E-Ticket.

4. Enseñar su E-Ticket (en el móvil o impreso) al responsable de MAD EXPERIENCIAS en el lugar y fecha confirmado y ya podrá disfrutar de su reserva.

Antes de adquirir cualquiera de nuestros servicios, el Cliente deberá tener en cuenta que:

– Con la compra de una visita guiada en español, o cualquier otro idioma, queda conforme con la descripción que MAD EXPERIENCIAS hace en cada uno de los mismos.

– MAD EXPERIENCIAS se permite el derecho de admisión a cualquiera de sus servicios.

– MAD EXPERIENCIAS puede realizar modificaciones de horarios, cambios de itinerarios, y cancelaciones del servicio hasta 4 horas antes del comienzo del servicio.

– MAD EXPERIENCIAS no se hace responsable si alguno de los guías por causas ajenas a MAD EXPERIENCIAS llega tarde al punto de encuentro, pudiendo cambiar, retrasar o cancelar el servicio. En cualquier caso, se intentará dar satisfacción a las necesidades concretas del cliente, dentro de las posibilidades de MAD EXPERIENCIAS, de retraso y/o aplazamiento del servicio.

– MAD EXPERIENCIAS no se hace responsable de imprudencias de nuestros Clientes realizando el servicio.

– MAD EXPERIENCIAS no se hace responsable de ninguno de los daños que el Cliente sufra en nuestros servicios. Solo responderemos hasta donde nuestra responsabilidad civil nos habilite.

– La reserva de dicho servicio es solo válida para la fecha elegida en el Ticket de compra.

– Los servicios son aptos para todos los públicos, salvo que se indique expresamente lo contrario para un servicio concreto.

– Los servicios incluyen guía turístico en español u otro de los idiomas en los que se haya realizado la reserva.

– Todo lo que incluye el servicio se encuentra taxativamente detallado en el Sitio Web.

– En el caso de que varíe el horario de un servicio, se avisará al Cliente con tiempo suficiente.

– Las reservas de los servicios se pueden modificar o cancelar hasta 24 horas antes del día de la Experiencia.

– MAD EXPERIENCIAS no se hace responsable si el Cliente no llegara a tiempo al punto de encuentro, y no se le reembolsará las cantidades satisfechas por el cliente.

– Si el Cliente tiene alguna duda respecto a cualquier término se recomienda ponerse en contacto con MAD EXPERIENCIAS a través de los canales habilitados en el Sitio Web.

V.- Precios, Medios de Pago y Facturación

Todos los precios de los servicios que se indican a través de la página web incluyen el IGIC y los demás impuestos que pudieran corresponder.

Los medios de pago aceptados son contrarrembolso, Paypal o tarjeta bancaria. También se podrá mediante transferencia bancaria en casos consensuados por ambas partes.

El proceso de pago cuenta con las máximas medidas de seguridad comerciales, y funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

  1. Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de MAD EXPERIENCIAS y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.

  2. Que entre el Cliente y nuestro centro servidor los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza y confirma la reserva.

El Ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de reserva se enviará inmediatamente después de confirmar el pedido. Si lo ha perdido, puede solicitar un duplicado a través de los medios de contacto anunciados en nuestro Sitio Web.

El Cliente deberá notificar a MAD EXPERIENCIAS cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que se puedan realizar las gestiones oportunas por parte de MAD EXPERIENCIAS.

MAD EXPERIENCIAS enviará las facturas de los servicios prestados, en caso de ser expresamente requeridas, exclusivamente a través de e-mail. El Cliente presta su conformidad con esta forma de transmisión de facturas. La factura no establece requisito para el vencimiento de la misma.

VI. Formalización, cancelación de compras y responsabilidades

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones Generales de Compra y la confirmación del proceso de compra, MAD EXPERIENCIAS enviará siempre un email al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

MAD EXPERIENCIAS aceptará cancelaciones de pedidos en las condiciones indicadas a continuación. Para realizar la cancelación del servicio se deberá solicitar a través de un e-mail especificándolo en el motivo del mismo al correo [email protected].

Se deberá tener en cuenta que:

– Las reservas de los servicios se puede modificar o cancelar hasta 24 horas antes del día de la Experiencia.

– MAD EXPERIENCIAS no se hace responsable si el Cliente no llegara a tiempo al punto de encuentro, y no se le reembolsará las cantidades satisfechas por el Cliente.

MAD EXPERIENCIAS no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de email introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos relevantes para la reserva del servicio.

El Cliente deberá comprobar que todos los datos de compra son correctos, una vez confirmada la compra, si encontrará algún error, deberá ser notificado de inmediato al correo [email protected] especificándolo en el motivo del mismo para que desde MAD EXPERIENCIAS se puedan realizar las modificaciones pertinentes. MAD EXPERIENCIAS no será responsable por los errores cometidos por el Cliente al seleccionar el servicio y la fecha deseada.

En consecuencia, el Cliente únicamente tendrá derecho a reclamar por imperfecciones cuando haya cumplido con sus obligaciones de examen y reclamación de errores, siempre que ejercite su acción dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de la compra, y siempre, al menos 24 horas antes de la fecha confirmada en el producto erróneo. Transcurrido dicho plazo, el Cliente perderá cualquier derecho a reclamar entendiéndose el producto recibido a plena conformidad.

VII. Desistimiento

El Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento hasta 14 días antes de la fecha indicada en la reserva, sin necesidad de justificación de su decisión y sin penalización de ninguna clase por parte de MAD EXPERIENCIAS, siendo devueltas todas las cantidades satisfechas por el Cliente.

Para ejercitar dicho Derecho de Desistimiento, el Cliente deberá descargar el siguiente formulario:

https://madexperiencias.com/desistimiento.pdf

Una vez relleno, deberá remitirlo a [email protected]

VIII. Reclamaciones

Si el Cliente considera que sus derechos como consumidor son vulnerados o no atendidos, puede interponer una reclamación ante la Oficina de Consumo de su ámbito geográfico. Al mismo tiempo, es posible la resolución de reclamaciones entre nosotros y los usuarios por la vía del arbitraje de consumo.

Adicionalmente, si ha realizado su pago mediante Paypal, debe saber que esta organización actúa como mediador entre el Cliente y MAD EXPERIENCIAS en la resolución de reclamaciones.