Política de cancelación

MAD EXPERIENCIAS se reserva el derecho de posponer o cancelar una excursión si no hay suficientes personas inscritas. En este caso, serán reintegrados totalmente los pagos recibidos por la reserva sin posibilidad expresa de ningún otro tipo de compensación.

El cliente tiene derecho a anular la reserva y recibir el reembolso del precio de la reserva de acuerdo con las siguientes condiciones:

• Las cancelaciones deben notificarse por escrito a través de un correo electrónico a informacion.madtours@gmail.com En dicho correo deben constar todos los datos de la reserva, incluyendo el nombre del tour, número de reserva, el nombre y apellidos de la persona que ha realizado la reserva, la fecha, el método de pago y los datos de contacto. No se aceptan cancelaciones informadas por ninguna otra vía.
• Hasta 48 horas antes del inicio de la actividad: se aplican unos gastos de cancelación del 50%.
• Menos de 48 horas antes del inicio de la actividad: se aplicarán gastos de cancelación del 100%.
• Si MAD EXPERIENCIAS cancela la actividad por condiciones meteorológicas adversas, alertas meteorológicas emitidas en las 48 horas previas a la actividad o por causas de fuerza mayor (incendios, accidentes, huelgas, conflictos sociales, etc.), se devolverá el 100 % de lo abonado o se podrá acordar otra fecha para realizar la actividad en los próximos dos meses.
• Las actividades comenzarán a la hora programada por la empresa, dando un tiempo máximo de 10 minutos de cortesía para aquellas personas que puedan llegar con retraso. Una vez superados los 10 minutos de cortesía, para no retrasar al resto del grupo, comenzará la actividad y se considerará «no asistencia» («no show»), por lo que no habrá derecho a cambios o reembolsos.
• El guía responsable se reserva el derecho de no aceptar a un participante en la actividad si este presenta síntomas de embriaguez, de haber consumido drogas o estupefacientes o de no encontrarse en condiciones físicas o psíquicas adecuadas para la actividad, que pudieran poner en peligro su seguridad o la del grupo.
• Si deseas reprogramar tu tour, por favor contáctanos aquí (informacion.madtours@gmail.com) con el nombre del tour, tu número de referencia de reserva y la nueva fecha deseada del tour. Cualquier modificación que desees hacer a tu reserva debe solicitarse al menos 24 horas antes de la hora de salida del tour.

Política de reembolso:

Los reembolsos pueden tardar hasta 7 días en hacerse efectivos.